Wat mag een incassobureau wel of niet doen en wie betaalt de rekening?

Er zijn veel vragen over de rechten van een incassobureau en wat zij wel en niet mogen. Wanneer de vervaldatum van uw factuur verlopen is en u geen betaling van de klant heeft ontvangen, dan kunt terecht bij een incassobureau. Een incassobureau int vorderingen bij debiteuren voor u. Maar over het algemeen merken wij dat er bij ondernemers en particulieren veel onduidelijkheid bestaat over wat een incassobureau wel of niet mag doen, over de kosten die een incassobureau in rekening mag brengen, wie de kosten van het incassobureau betaalt en wat een incassobureau doet om een vordering te innen. Op deze pagina leggen wij het verder uit.

Wat mag een incassobureau wel doen om een vordering te innen?

Als de vervaldatum van uw factuur is verlopen en u geen betaling van de klant heeft ontvangen, dan kunt u een incassobureau inschakelen. Voor u een incassobureau inschakelt, moet u al enkele stappen hebben ondernomen. Dit zijn onder andere het versturen van herinneringen en aanmaningen naar de debiteur. Een incassobureau probeert dus een openstaande factuur te innen in de fase vóórdat de rechter er aan te pas komt.

In deze fase wordt het incassotraject overgenomen door met behulp van buitengerechtelijke middelen de debiteur te trachten tot betaling. Een incassobureau mag uw debiteur in deze fase bewegen tot betaling door hem of haar te mailen of te bellen. Verder mag een incassobureau ook aanmaningen en sommaties versturen, betalingsregelingen opstellen en bemiddelen bij eventuele misverstanden en conflicten tussen u en uw debiteur. 

Wat mag een incassobureau niet doen?

Een incassobureau niet wettelijk bevoegd om ambtelijke werkzaamheden zoals beslagleggingen uit te voeren. Dit betekent dat als de betaling in het buitengerechtelijke incassotraject uitblijft een incassobureau geen verdere bevoegdheden heeft om facturen te innen. AGIN Otten heeft deze bevoegdheden wel omdat wij een gerechtsdeurwaardersorganisatie zijn.

Een incassobureau is niet bevoegd om:

·        Beslag te leggen

·        De uitvoering van een vonnis van de rechtbank af te handelen

·        Officiële documenten uitbrengen, zoals een dagvaarding.

Wanneer de betaling in het buitengerechtelijk incassotraject uitblijft en u graag gebruik wilt maken van een gerechtelijke incasso procedure kunt u een gerechtsdeurwaarder inschakelen die wel wettelijk bevoegd is om ambtelijke werkzaamheden uit te voeren. 

Wat mag een incassobureau in rekening brengen?

Een incassobureau stuurt 1 of meerdere aanmaningen, op deze aanmaningen staat niet alleen het bedrag dat de debiteur in eerste instantie moest betalen, maar ook de incassokosten. Incassokosten zijn de kosten die een schuldeiser maakt om een openstaande vordering te innen. De hoogte van de incassokosten hangt af van de hoogte van de rekening. De incasso kosten bestaan uit een percentage van de rekening. Het wettelijke maximum voor incassokosten bij particuliere vorderingen is:

Bron: Rijksoverheid.nl

Ook bestaat er een minimum bedrag voor incassokosten. Dit is €40. In een voorbeeld leggen wij dat uit. Is uw rekening bijvoorbeeld € 250, dan mag het incassobureau €40 vragen. Ook al zijn de incassokosten in dat geval hoger dan 15%. (bron: rijksoverheid.nl)

Wat als er meerdere rekeningen over staan?

Als een schuldenaar meerdere rekeningen heeft openstaan, dan worden al deze rekeningen bij elkaar opgeteld en de incassokosten worden berekend over het totaal van deze aanmaningen.

Welke andere kosten mag een incassobureau rekenen?

Naast incassokosten kan een incassobureau de debiteur ook rente laten betalen. De hoogte hiervan hangt af van uw Algemene Voorwaarden. Heeft u hierover niets in uw Algemene Voorwaarden staan dan geldt de wettelijke rente. Wanneer een gerechtelijke procedure is gestart, dan kunnen er ook informatie-, proces- en executiekosten bij komen.

Wie betaalt de rekening?

Indien de te maken kosten volledig verhaald kunnen worden op de wederpartij blijft u als opdrachtgever kostenvrij.

Veelgestelde vragen over incassobureaus

Wat kan en mag een incassobureau?
Een incassobureau mag namens een schuldeiser proberen een openstaande vordering te innen zonder tussenkomst van de rechter. Dit gebeurt via buitengerechtelijke middelen, zoals het versturen van aanmaningen, bellen en e-mailen naar de debiteur, en het voorstellen van betalingsregelingen. Een incassobureau mag echter zélf geen juridische stappen ondernemen zoals beslaglegging, het uitbrengen van dagvaardingen of het afdwingen van betalingen via de rechtbank. Daarvoor moeten ze een gerechtsdeurwaarder inschakelen.

Wat kan een incassobureau doen?
Een incassobureau kan een schuldenaar op verschillende manieren benaderen om een openstaande vordering te innen. Dit kan door brieven te sturen, te bellen, betalingsregelingen voor te stellen en de debiteur bewegen om tot betaling over te gaan. Het bureau kan extra kosten in rekening brengen, zoals incassokosten en rente, zolang deze binnen de wettelijk toegestane grenzen blijven. Als de schuldenaar niet betaalt, kan het incassobureau een gerechtsdeurwaarder inschakelen, maar het kan zelf geen juridische maatregelen nemen.

Wat kun je doen tegen een incassobureau?
Als een incassobureau zich onterecht tot u wendt, kunt u bezwaar maken en bewijs vragen van de openstaande schuld. Als u het niet eens bent met de vordering, kunt u dit schriftelijk kenbaar maken en om verdere uitleg vragen. Ook kunt u controleren of de incassokosten correct zijn berekend en of het bureau zich aan de wettelijke regels houdt. Elke incasso-organisatie, gerechtsdeurwaarder of advocaat moet geregistreerd staan in hun eigen openbare register. Is dat niet het geval, dan kunt u het bestaan van deze partij in twijfel trekken. Bij agressieve of intimiderende praktijken kunt u een klacht indienen.

Wat zijn de rechten van een incassobureau?
Een incassobureau heeft het recht om namens een schuldeiser contact op te nemen met een debiteur om een openstaande vordering te innen. Het mag aanmaningen versturen, rente en incassokosten in rekening brengen binnen de wettelijke normen en betalingsregelingen voorstellen. Een incassobureau heeft echter geen recht om beslag te leggen, loon in te houden of juridische dwangmiddelen te gebruiken zonder tussenkomst van een gerechtsdeurwaarder.

Waar moet je op letten bij een incassobureau?
Bij contact met een incassobureau is het belangrijk om te controleren of de vordering terecht is en of de berekende incassokosten kloppen. Een betrouwbaar incassobureau staat geregistreerd in het openbaar incassoregister en zal zich aan de wet houden en niet dreigen met maatregelen die het niet mag uitvoeren, zoals beslaglegging zonder vonnis. 

Wat zijn de bevoegdheden van een incassobureau?
Een incassobureau mag buitengerechtelijke incasso uitvoeren, wat betekent dat het schuldenaren mag benaderen via brieven, telefoongesprekken en e-mails om hen tot betaling te bewegen. Het mag betalingsregelingen treffen en incassokosten in rekening brengen, mits deze voldoen aan de wettelijke norm. Het heeft echter geen bevoegdheid om dwangmaatregelen zoals een loonbeslag uit te voeren zonder tussenkomst van een gerechtsdeurwaarder.

Hoe ver mag een incassobureau gaan?
Een incassobureau mag druk uitoefenen op een debiteur door betalingsherinneringen te sturen en telefonisch contact te zoeken, maar het mag geen dreigende of intimiderende taal gebruiken. Het mag geen onterechte extra kosten rekenen of beslag leggen zonder een gerechtelijke procedure. Als de schuldenaar blijft weigeren te betalen, kan het incassobureaueen gerechtsdeurwaarder inschakelen, maar het kan zelf geen juridische sancties opleggen.

Op zoek naar meer informatie? Bekijk artikel: Alles over beslaglegging door een deurwaarder of Wat zijn de voordelen van een deurwaarder inschakelen?