Dagje meelopen met: een dossierbehandelaar CJIB overheidszaken
Sinds de oprichting van het Centraal Justitieel Incasso Bureau begin jaren ‘90 is AGIN Otten reeds vaste partner van het CJIB. Dagelijks werken 11 medewerkers binnen ons kantoor aan diverse vorderingen van de Rijksoverheid. Het grootste deel van de CJIB-zaken betreffen vorderingen van het Openbaar Ministerie (o.a. verkeersboetes, ontnemingsmaatregelingen), Centraal Administratie Kantoor (CAK) en de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO).
Net als in vele andere beroepen begint de werkdag vaak met het behandelen van de binnengekomen e-mails die met voorrang moeten worden behandeld. Dit zijn veelal betalingsvoorstellen of andere dossier-gerelateerde verzoeken en handelingen (nakomen regelingen, contacten met schuldhulpverleners/bewindvoerders maar ook overleg met de opdrachtgever). Na het bijwerken van deze mails maakt de dossierbehandelaar de betekeningen van dwangbevelen klaar voor onze gerechtsdeurwaarders. De dossierbehandelaar zorgt ervoor dat deze stukken, gecontroleerd op juistheid, tijdig zijn aangeleverd. Dit geeft de deurwaarders de ruimte om de routes voor te bereiden.
Vervolgens behandelt de dossierbehandelaar de dossiers die na een recent bezoek van de deurwaarder nog niet zijn opgelost en prioriteit hebben om verder inhoudelijk behandeld te worden. Omdat er voorgeschreven behandeltermijnen zijn voor de dossiers is het van groot belang dat deze ook strikt worden behandeld.
Nadat deze werkzaamheden zijn afgewerkt worden de dossiers die op de reguliere agenda staan behandeld (nabellen, afspraken maken, doorverwijzen naar instanties, verhaalsonderzoeken doen, etc.).
Gedurende de dag komen natuurlijk ook vele telefoontjes binnen. Afhankelijk van de hulpvraag kunnen de werkzaamheden wijzigen. De dossierbehandelaar heeft veel contact met schuldhulpverleners, maatschappelijk werkers en werkgevers. Deze hebben vragen over de beslagvrije voet, het treffen van betalingsregelingen of over gelegde beslagen op het inkomen.
In de middag ontvangt de dossierbehandelaar de gescande post alsmede de uitgebrachte ambtelijke stukken. Deze gescande post wordt door de dossierbehandelaar digitaal in de dossiers geplaatst en verwerkt.
In de middag worden nieuwe opdrachten ontvangen vanuit het CJIB. De behandelaar controleert de dossiers wederom op juistheid en zorgt ervoor dat de aanmaningen in deze zaken klaar zijn voordat de post wordt opgehaald. Hierdoor kunnen deze nog dezelfde dag zowel per e-mail als per post worden verzonden.
Naast de diverse telefoontjes wordt ons kantoor ook gedurende de dag fysiek bezocht voor betalingen aan de balie, dossierinhoudelijke vragen of verzoeken tot regelingen. Ook dat persoonlijk contact maakt onze functie afwisselend en uitdagend om steeds weer incasso op maat te bieden.
