Incasseren op maat,


dát is AGIN Otten

Kennisbank: Incasso bedrijven

Voor veel ondernemers hoort het er helaas bij: facturen die niet of pas na meerdere herinneringen worden betaald. In een gezonde bedrijfsvoering is het belangrijk dat openstaande vorderingen niet te lang blijven liggen. Hoe langer een factuur onbetaald blijft, hoe groter de kans dat het innen lastiger wordt. Een duidelijk incassoproces helpt om grip te houden op uw debiteuren en voorkomt onnodige financiële druk op uw onderneming.


In deze kennisbank vindt u praktische informatie over incasso voor bedrijven en debiteurenbeheer. Wanneer is het verstandig om een gerechtsdeurwaarder in te schakelen? Welke stappen kunt u zelf nemen voordat een incassoprocedure start? En wat zijn de mogelijkheden wanneer een klant structureel niet betaalt? Dit soort vragen spelen bij veel ondernemers, zowel bij kleine organisaties als bij grotere bedrijven met een uitgebreid klantenbestand.


Daarnaast gaan de artikelen in op onderwerpen zoals de wettelijke betalingstermijnen, het belang van een correcte aanmaning en de rol van een gerechtsdeurwaarder binnen het incassotraject. Door tijdig en zorgvuldig te handelen, kunnen veel betalingsproblemen worden opgelost voordat een juridische procedure noodzakelijk wordt.


De kennisbankartikelen op deze pagina geven inzicht in de praktijk van incasso en laten zien welke mogelijkheden er zijn om openstaande facturen alsnog te innen. Zo krijgt u een beter beeld van de stappen die u kunt nemen om uw debiteurenbeheer professioneel en effectief in te richten.


door Agin Otten 23 december 2025
Als u een consument wilt aanmanen tot betaling, schrijft de Wet Incassokosten (WIK) voor dat u eerst een 14-­dagenbrief verstuurt. Zonder deze brief kunt u de incassokosten later niet volledig verhalen. AGIN Otten ziet regelmatig brieven die inhoudelijk niet correct opgesteld en berekend zijn, waardoor deze opnieuw verzonden moeten worden. Hoe voorkomt u dit? Wat moet erin staan? Het openstaande bedrag en factuurnummer. Een betaaltermijn van minimaal 14 dagen, gerekend vanaf de dag ná ontvangst van de aanmaning. Het exacte bedrag aan incassokosten volgens de WIK-staffel (minimaal €40). Het exacte bedrag aan eventueel te vorderen BTW (afhankelijk van het feit of u wel of geen BTW in rekening brengt op uw factuur). Duidelijke betaalinstructies en contactgegevens. Waarom zo strikt? De WIK beschermt consumenten tegen onverwachte kosten. Voor u betekent dit: alleen bij een correcte brief mag u incassokosten én wettelijke rente rekenen. Tip: Verstuur de brief ook per e-mail met leesbevestiging. Zo kunt u aantonen dat de termijn correct is gestart. Met een juiste 14-dagenbrief voorkomt u discussie en vergroot u de kans op volledige vergoeding van kosten. Klik hier om een voorbeeld te vinden van een correcte 14-dagenbrief en tevens een rekenmodule om het juiste bedrag aan incassokosten te berekenen. U treft hier tevens een aantal andere voorbeeldbrieven zoals een aanmaning en ingebrekestelling.
door Agin Otten 19 november 2025
Kom er achter vanaf welk bedrag u een incassobureau kunt inschakelen en wat de voordelen zijn van inschakeling. Lees snel verder.
Hoofdelijke aansprakelijkheid
door Agin Otten 19 november 2025
Ontdek wat hoofdelijke aansprakelijkheid is, wanneer je het bent en verschillende voorbeelden.
door Agin Otten 1 april 2025
Wat is aanhangig maken? "Aanhangig maken" verwijst naar het formeel starten van een rechtszaak door een geschil of vordering in te dienen bij de rechtbank. Het proces van aanhangig maken omvat het indienen van de benodigde documenten en het starten van een juridische procedure die leidt tot een officiële rechtszaak. Normaal gesproken begint het met het uitbrengen van een dagvaarding Hoe werkt het? Voorbereiding van de documenten: Om een zaak aanhangig te maken, moeten de benodigde documenten worden voorbereid. Dit omvat een dagvaarding waarin de vordering of het geschil wordt omschreven. Betekening aan de tegenpartij: De dagvaarding wordt aan de wederpartij (de gedaagde) betekend. Deze wordt dus op de hoogte worden gesteld van de rechtszaak. Indiening bij de rechtbank: De dagvaarding wordt vervolgens ingediend bij de rechtbank. Wat zijn de volgende stappen na het aanhangig maken? Na het aanhangig maken van een zaak volgen doorgaans de volgende stappen: Verweer en schriftelijke rondes De verweerder krijgt de kans om schriftelijk te reageren (conclusie van antwoord) of uitstel hiervan te vragen. Als de gedaagde partij reageert mag de eisende partij hierop reageren (conclusie van repliek) Hierna mag de gedaagde partij nog eenmaal reageren (conclusie van dupliek) Voorbereidende zitting/comparitie Op ieder moment kan de rechter een comparitie van partijen gelasten. Dit is een zitting waarbij de eisende en gedaagde partij persoonlijk moeten verschijnen om verduidelijking en/of informatie te krijgen of een schikking te bevorderen. Bewijslevering en getuigenverhoor Indien nodig kunnen partijen bewijs overleggen of getuigen oproepen. Uitspraak (vonnis) De rechter doet uitspraak, de omvang van de zaak bepaalt de termijn waarop vonnis kan worden gewezen. Eventuele hoger beroep of cassatie Indien een partij het niet eens is met de uitspraak, kan deze in hoger beroep of cassatie gaan. Heeft u vragen over het aanhangig maken van een zaak of wilt u meer informatie over hoe dit proces in uw specifieke situatie werkt? Neem gerust contact met ons op.
door AGIN Otten Gerechtsdeurwaarders 3 september 2023
Als gemeente heeft u een zelfstandige bevoegdheid om dwangbevelen uit te vaardigen tegen schuldenaren, bijvoorbeeld bij teveel ontvangen uitkeringen. Wanneer de schuldenaar een geregistreerde inkomstenbron heeft kunt u zelf direct derdenbeslag leggen en afwikkelen. Het kan uiteraard voorkomen dat de schuldenaar geen geregistreerd inkomen heeft, hij is bijvoorbeeld een ZZP-er geworden. Wij vragen ons af in hoeverre in die gevallen zo’n dwangbevel bij uw gemeente ‘op de plank’ blijft liggen? Via AGIN Otten kunnen die dwangbevelen namelijk worden geïncasseerd. Wij kunnen namens u een betalingsregeling treffen en deze regeling kan door ons vervolgens gemonitord worden. Middels onze automatiseringsmogelijkheden, door bijvoorbeeld een betaallink aan te bieden, wordt het voor debiteuren makkelijker om snel en efficiënt het verschuldigde bedrag over te maken of regelingen na te komen. Blijft de schuldenaar weigerachtig dan kan AGIN Otten op grond van het dwangbevel beslag leggen op inboedel, voertuigen, bankrekening of woning. Zijn er echter meer financiële problemen bij de wederpartij, dan is AGIN Otten als gerechtsdeurwaarder ook van waarde bij het inventariseren van de betalingsmogelijkheden (maar zeker ook de ónmogelijkheden). Middels onze databases en registers zijn wij het best op de hoogte van de afloscapaciteit van uw debiteur. Is bovenstaande voor uw gemeente herkenbaar en blijven dit soort zaken ook bij u wel eens liggen? Neem dan contact op met info@aginotten.nl
door AGIN Otten Gerechtsdeurwaarders 5 april 2023
Onlangs stond in Advocatie (een nieuwssite voor advocaten, notarissen en juristen) een artikel over de slechte bezorging van de aangetekende post door PostNL. Rechtspraak, Raad van State en advocaten klagen dat stukken niet op tijd worden bezorgd of zelfs helemaal niet aankomen. Hierdoor verstrijken in sommige gevallen termijnen en zijn burgers hiervan niet op de hoogte. Het artikel maakt ook melding van een toegestane foutmarge van 1% bij de bezorging van juridische post. Als het om termijnen gaat, is dit bijzonder. Een ambtelijke handeling is tijdig óf te laat uitgevoerd. Binnen ons rechtsbestel bestaat 1% te laat niet. Gelukkig niet, want dat zou voor veel rechtsonzekerheid zorgen. Betekening van stukken via de gerechtsdeurwaarder is 100% zeker. Het adres is gecontroleerd en de stukken worden persoonlijk en op tijd aan de burger uitgereikt. Dus zelfs ook wanneer het adres bij u niet bekend is. Op LinkedIn plaatste een advocaat, de volgende post: "Slechte postbezorging maak ik regelmatig mee in verjaringszaken. Post tussen professionals kan gedigitaliseerd worden, maar richting burgers aub niet!! Er zijn zoveel laaggeletterden, kies dan aub voor betekening door een deurwaarder. Die probeert in gesprek te gaan en uitleg te geven. En die bezorgt wel echt." AGIN Otten kan als gerechtsdeurwaarder zoveel meer voor u betekenen! Voor meer informatie neem contact met ons op via +31 (0)45-560 07 06 of info@aginotten.nl Bron: KBvG en Advocatie
door AGIN Otten Gerechtsdeurwaarders 12 april 2022
Uit diverse recentelijke onderzoeken naar gezond financieel gedrag van mensen is geconcludeerd dat drie dingen van belang zijn bij de benadering van mensen met armoede en schulden: - debiteuren moeten weten wat ze moeten doen - debiteuren moeten dit ook kunnen doen - debiteuren moeten het belangrijk vinden om actie te ondernemen In aansluiting hierop is er de afgelopen jaren meer aandacht gekomen voor de gedragskant van schuldenproblematiek. De centrale vraag is: Wat is nodig om mensen met schulden in beweging te krijgen en wat is nodig om hun gedrag duurzaam te veranderen? Motivatie en geloof in eigen kunnen van de debiteur, speelt hierbij een grote rol. AGIN Otten doet haar voordeel met de uitkomsten van dergelijke onderzoeken. Dit betekent concreet dat wij onze communicatie richting debiteuren steeds kritisch analyseren, beoordelen en indien nodig aanpassen. Zo is een persoonlijk gesprek (telefonisch, op kantoor of aan de deur) met de debiteur een goed voorbeeld van een moment waarbij direct tijdens het gesprek de inhoud en toon van de boodschap snel en effectief aangepast kunnen worden naar een bij déze debiteur passende motiverende techniek. Ook werken wij steeds aan de verbetering van onze schriftelijke communicatie richting debiteuren. Het is van belang dat (incasso)brieven zodanig geformuleerd worden, dat deze eenvoudig te lezen en te begrijpen zijn voor de debiteur. In veel gevallen kennen wij onze debiteuren. Hierdoor weten wij op welke manier wij een debiteur moeten benaderen. Dit vergt maatwerk. Naast het doel om de vordering geïncasseerd te krijgen, zetten wij daarom ook in om het financieel gedrag van debiteuren duurzaam te veranderen. We weten dat stress door financiële schaarste, onbedoeld zorgt voor minder verstandig handelen door een debiteur. Daarom dient altijd rekening gehouden te worden met de impact van deze stress, die door schulden kan ontstaan. Dit doen wij door een vertrouwde en prettige omgeving te bieden voor het contact met debiteur. Hierbij is van belang dat een coachende houding wordt aangehouden en een eenvoudige communicatie richting debiteur wordt nagestreefd. Het waarderen en belonen van gewenst gedrag kan hierbij ook helpen. Iedere debiteur heeft zijn eigen (leef)situatie, zijn eigen taalniveau en zijn eigen mate van zelfredzaamheid. AGIN Otten vindt het van belang om met deze aspecten rekening te houden en speelt hierop in bij de benadering van debiteuren. Motiverende gespreksvoering, een goede en duidelijke communicatie maar ook haalbare oplossingen houden wij hierbij voortdurend in het oog. Wij realiseren ons namelijk dat uw debiteuren ook uw klanten zijn. Kortom: Incasso op Maat!