In navolging op het onlangs behaalde ISO 9001:2015 certificaat heeft AGIN Otten tevens een positief toetsingsverslag ontvangen ten aanzien van de Normen voor Kwaliteit van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG). Leuk en aardig, maar wat hebben schuldeisers en schuldenaren daar eigenlijk aan?

Elke dienstverlener (ongeacht welke branche) zal aangeven dat zij ‘kwaliteit’ leveren, logisch. Toch staat de incassobranche in Nederland niet altijd in een positief daglicht. Gelet op de aard van de dienstverlening zullen er mogelijk altijd wel negatieve reacties blijven bestaan, maar het gebrek aan toezicht op incasso-organisaties in Nederland heeft er wel voor gezorgd dat diverse malafide incassopartijen de krant hebben gehaald (geheel terecht overigens). Voor het geval u het nog niet wist, iedereen in Nederland kan een incassobureau beginnen. Daar zitten dus ook prutsers (en erger) tussen. Er zijn uiteraard op vrijwillige basis kwaliteitscertificaten te behalen, maar er is verder geen overkoepelend orgaan welke toeziet op naleving van verplichte kwaliteitsnormen. Bij gerechtsdeurwaarderskantoren is dit wél het geval. De KBvG bepaalt de zogenaamde ‘Normen voor Kwaliteit’ en deurwaarderskantoren moéten daar gewoonweg aan voldoen. Middels inzage in auditresultaten bepaalt een toetsingscommissie of het kantoor daadwerkelijk ‘kwaliteit’ levert of ‘op de vingers getikt moet worden’. Naast deze controle vanuit de beroepsgroep is er op gerechtsdeurwaarders daarnaast ook nog tuchtrechtelijk toezicht. Vinden schuldenaren dat ze onterecht behandeld zijn door een gerechtsdeurwaarder? Dan kan een onafhankelijke tuchtrechter sancties opleggen, deurwaarders schorsen, of zelfs uit hun ambt zetten. Middels dit systeem van toezicht kunnen zowel schuldeisers als schuldenaren er op vertrouwen dat incasso via een gerechtsdeurwaarderskantoor correct (en volgens de regels) zal verlopen.

Bij AGIN Otten staat kwaliteitsmanagement al jaren bovenaan de agenda. Mede gelet op de soms negatieve publiciteit rondom de branche achten wij het van extra groot belang om zowel schuldeisers als schuldenaren te kunnen aantonen dat hun dossiers bij ons in betrouwbare handen zijn. Middels objectieve keurmerken en certificaten trachten wij dit soort zaken aantoonbaar te maken richting de markt en is ‘kwaliteit’ bij ons géén loze kreet.