De Wet kwaliteit incassodienstverlening, kortweg Wki, geldt sinds 1 april 2024. De wet moet ervoor zorgen dat mensen met een schuld op een zorgvuldige, duidelijke en betrouwbare manier worden benaderd. Voor organisaties die buitengerechtelijke incassowerkzaamheden uitvoeren kan de Wki belangrijke verplichtingen met zich meebrengen.

De regels zijn inmiddels verder ingevoerd dan bij de start van de wet. Sinds 1 april 2025 geldt voor incassodienstverleners die onder de Wki vallen een registratieplicht. Daarom is het verstandig om niet uit te gaan van oudere informatie over overgangstermijnen.

Wat regelt de Wki?

De Wki stelt eisen aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van incassodienstverlening. De regels gaan onder meer over de manier waarop een vordering wordt uitgelegd, hoe met mensen met schulden wordt gecommuniceerd, hoe de administratie is ingericht en hoe klachten worden behandeld.

Naast de wet zijn er nadere regels in het Besluit kwaliteit incassodienstverlening en de Regeling kwaliteit incassodienstverlening. Samen bepalen deze regels aan welke eisen een incassodienstverlener moet voldoen.

Voor wie geldt de Wki?

De Wki richt zich op buitengerechtelijke incassodienstverlening die binnen de wettelijke reikwijdte valt. Het gaat niet alleen om klassieke incassobureaus. Ook andere ondernemingen kunnen eronder vallen wanneer zij voor een andere partij schulden van natuurlijke personen incasseren.

Dat kan bijvoorbeeld relevant zijn voor organisaties die naast hun gewone dienstverlening ook structureel incassowerk voor klanten uitvoeren. Of de Wki precies van toepassing is, hangt af van de werkzaamheden en de rol van de organisatie.

Wanneer is registratie verplicht?

Incassodienstverleners die onder de registratieplicht vallen, moeten in het Register Incassodienstverlening staan. Sinds 1 april 2025 is het verboden om zonder de vereiste inschrijving buitengerechtelijke incassowerkzaamheden te verrichten of aan te bieden.

Justis beheert het register. Bij een aanvraag wordt onder meer gekeken naar de vereiste kwaliteitsinformatie en naar de betrouwbaarheid van eigenaren en bestuurders.

Geldt de registratieplicht ook voor gerechtsdeurwaarders?

Gerechtsdeurwaarders hoeven zich niet in te schrijven in het Register Incassodienstverlening. Zij staan al in een eigen wettelijk beroepsregister en vallen onder beroepsspecifiek toezicht. Voor advocaten geldt eveneens een eigen beroepsregister.

Dat betekent niet dat incassoactiviteiten van een gerechtsdeurwaarderskantoor zonder toezicht plaatsvinden. Voor deurwaarders gelden eigen beroepsregels en toezicht door onder meer het Bureau Financieel Toezicht.

Welke kwaliteitseisen zijn belangrijk?

Een incassodienstverlener moet duidelijk kunnen maken hoe een vordering is opgebouwd en wat iemand moet betalen. Ook moeten medewerkers zorgvuldig omgaan met schuldenaren en schuldeisers.

De regelgeving stelt daarnaast eisen aan onder meer de inrichting van de werkzaamheden, de administratie, klachtenafhandeling, vakbekwaamheid en betrouwbaarheid. Voor medewerkers die contact hebben met schuldenaren en schuldeisers kunnen ook eisen rond een Verklaring Omtrent het Gedrag gelden.

Wat verandert er op 1 oktober 2026?

Vanaf 1 oktober 2026 hoeven mensen met een schuld die worden benaderd door een incassodienstverlener die onder de registratieplicht valt alleen nog in actie te komen als die dienstverlener in het register staat. Dat maakt het openbare register nog belangrijker voor de controle of een incassodienstverlener bevoegd is om deze werkzaamheden uit te voeren.

Voor organisaties die incassodiensten inkopen is het daarom verstandig om te controleren met welke partij zij samenwerken en onder welk toezicht die partij valt.

Wat als een incassodienstverlener niet geregistreerd is?

Een incassodienstverlener die wel onder de registratieplicht valt maar niet staat ingeschreven, mag de betreffende incassowerkzaamheden niet uitvoeren. De Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op naleving van de Wki en kan handhavend optreden.

Verricht u incassowerkzaamheden voor anderen?

Voert uw organisatie voor andere partijen werkzaamheden uit rond het innen van schulden? Laat dan beoordelen of deze werkzaamheden binnen de Wki vallen. Kijk daarbij niet alleen naar de naam van de dienst, maar vooral naar wat u in de praktijk doet, voor wie u dat doet en van wie de vordering wordt geïnd.

Twijfelt u over de gevolgen voor uw organisatie? Dan is juridisch advies verstandig. Zo voorkomt u dat u werkzaamheden uitvoert zonder te voldoen aan de regels die daarvoor gelden.